北京代孕服务

您的位置:北京365代孕网 > 北京代孕服务 >

互联网医疗发展关键点是质量|好大夫王航说

文章来源:http://bjwngc.com  发布日期:2020-03-15

互联网医疗发展关键点是质量|好大夫王航说

医疗是一辈子的问题,想要稳健发展,质量是当下最核心的关键点。

——好大夫在线创始人、CEO 王航业内普遍认为,2014年是互联网医疗元年。

5年来,互联网医疗在政策环境、市场环境、业务形态、参与者等各方面,都发生了巨大变化。

作为互联网医疗的开创者之一,王航不仅是好大夫在线创始人、CEO,还发起成立了银川互联网+医疗健康协会,并担任会长,他见证了互联网医疗这几年的变化。

王航在动脉网主办的“2019未来医疗100强”论坛上,讲出了自己的观点。

在他看来互联网医疗发展的关键点是质量。

互联网医疗正经历发展第三阶王航认为,互联网医疗经历了三个阶段。

第一阶段,网上信息展示。

和所有其他行业一样,把信息搬到互联网上,尤其是把医生信息搬到网上,患者在看病之前会在互联网上去浏览这些信息,做出就诊决策。

第二阶段,线上医患互动。

患者通过互联网获取信息,影响了线下就诊行为,医生逐渐感受到这种变化,于是,医生开始上网和患者互动。

除了院前互动,还有院后互动,院前为了引导就诊,院后为了长期交流,向患者提供后续的服务。

“今年3月26日,北京儿童医院小儿眼科的原主任于刚教授在朋友圈发了一张图,说他的线上流量已经达到一个小目标,也就是一个亿。

”王航认为,这是一个非常重要的标志,标志着以医患交流为主的医生线上工作平台,已经发展得非常充分了,医生和患者在网上沟通已经成为主流需求。

第三阶段,线上诊疗。

去年9月,国家卫健委、医政医管局发布互联网诊疗、互联网医院的一系列管理办法,明确了远程会诊、线上复诊等是合法的。

整个行业明确应该做什么、不应该做什么,进入大发展阶段。

“我们正处于第三个阶段。

”王航总结到。

当前发展的五大问题在互联网医疗的政策迎来确定性后,行业快速发展,互联网医院建设也再次进入高峰期。

截至今年10月,全国共有269家互联网医院。

参与者也是多元化的,不仅有主流的互联网医疗企业、信息化企业、医药电商,还有药企、器械企业、险企等,公立医院也在积极搭建互联网医院。

经过前两个阶段的探索和发展,第三个阶段主要面临哪些问题?应该怎么去解决?王航从五个角度做了阐述。

问题一:全面商业化or重视社会价值?王航认为,市场力量是整个社会最活跃的力量,行业是否进入大发展时期,要明确一个基本线。

在中国的医疗健康大市场下,医疗既是市场行为,又包含了公益性。

“互联网医疗做了多年尝试后,政策上有确定性的支持,其中一个重要原因是因为首先把它用在了西部、用在了基层,解决了当地缺医少药的问题。

”王航称,由此获得最大的感触,就是要把商业上的尝试和社会公益、社会基础问题结合起来,去承担相应的社会责任时,会得到政策支持。

“所以,我认为这是我们在目前这个时期依然要坚持的基本线。

问题二:专注提升数量or提升质量?患者对医院的态度,一般是能不去医院就不去医院,因为去医院的服务感受不够好。

这反映出的问题是,国内医疗行业非常重视医疗,但服务体验不够重视。

“在这样的大背景下,如果我们去大幅提升服务量,我相信结果不会好。

所以我认为,依然是要推动整个行业的服务质量提升。

”王航表示。

这方面,好大夫在线也做了一些尝试。

好大夫在线的产品设计和创新,不是来自产品经理的闭门造车,而是来自患者的体验。

今年,好大夫在线设置了多个患者投诉和反馈的入口,目前为止总共收到140万条患者反馈。

王航介绍,这些反馈都必须由团队的负责人去处理,并且让产品经理亲自去感受用户痛点,只有他们感受到了之后,才会推动后续的产品改进。

今年,好大夫在线还取消了销售额考核,业绩考核转向了患者满意度、投诉解决率。

“目前,患者对我们的感谢已经变成了主流;催回复、催接单我们依然在痛苦地解决,占了14%,因为临床医生太忙;真正的投诉是3%,这个数字现在敢拿出来看了,如果放在一年前大家就不要问了。

”王航介绍到。

问题三:各自为战or全行业高质量发展?当医疗服务在质量把控、服务流程提升上有一些经验以后,行业应该如何发展?各自为战还是团结起来?这也是现阶段的一个关键问题。

医疗行业是一个安全问题零容忍的行业,一旦在某个方面发生恶性事件,就可能导致政策收紧。

“这对行业来说,是很可怕的事情。

”王航称,针对这个问题,去年10月,好大夫在线联合微医、丁香园等,发起成立了银川互联网+医疗健康协会。

目前,银川互联网+医疗健康协会有56家会员单位,包括30家互联网医院。

王航称,协会已经在推动全国范围的企业加入。

“我们一起来制定商定标准、商业底线,这对于严监管、风险零容忍的行业来说,是必须要做的事。

”银川互联网+医疗健康协会的主要任务,是推动行业自律和发展学术研究。

目前,已经发布了一些行业规范,针对药品的药事服务公约、针对商业广告的健康科普管理等,都是协会关注和制定自律规范的重点。

问题四:医院自建or与第三方平台合作?王航认为,互联网医疗处于第三个阶段的早期,因为大量医院刚刚开始建设自己的互联网医院。

今年国家医保局出台了互联网医疗的医保支付政策后,公立医院建设互联网医院的热情反而下降了。

因为医保不会因为医院建设了互联网医院而多报销,总额控制依然在。

“我认为这方面可以参考电商的发展路径。

”王航表示,海尔、格力等大企业都有自己建的电商平台,但主体销量还是来自京东、天猫。

“我的判断是,互联网医疗会和电商行业一样。

对于这个观点,王航给出了两方面的看法。

一是各大医院还是会建立自己的互联网医院,自己在线上服务。

二是未来行业大的发展还是会在第三方平台,更专业化的能力可以为整个行业提升整体服务质量,专业的人做专业的事,并且给医院带来更精准的流量和增量。

问题五:重视医生品牌or医院品牌?看病到底是看医院还是看医生?这是每个患者都会面临的选择题,真正了解患者的习惯,才能更好地提供互联网医疗服务。

王航的看法是,患者在去医院之前,不仅需要找到去哪家医院,还想找到具体该看哪个医生。

这种情况下,每一个医生都需要用更好的诊疗服务,来呵护自己的个人品牌。

所以,推动医生个人品牌的塑造,用医生个人品牌带动团队品牌,带动科室品牌成长,是提升服务质量的一个重要抓手。

王航总结称,医疗是一辈子的问题,想要稳健发展,质量是当下最核心的关键点。

文章来源:多肽链。

标签:

Copyright © 2004-2025 北京365代孕网网站地图